Trong quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, Sở Xây dựng xác định việc cung cấp và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến là một trong những giải pháp quan trọng nhằm đổi mới phương thức phục vụ tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Khẩu hiệu “Dịch vụ công trực tuyến – Nhanh hơn, thuận tiện hơn, minh bạch hơn” không chỉ là thông điệp tuyên truyền mà còn thể hiện quyết tâm của Sở Xây dựng trong việc đổi mới phương thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ số và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực xây dựng.
1. Nhanh hơn – Chủ động thực hiện thủ tục hành chính
Dịch vụ công trực tuyến giúp tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp chủ động thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, hạn chế việc phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước, giảm thời gian đi lại và chờ đợi.
Đối với các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực ngành Xây dựng, người dân và doanh nghiệp có thể chủ động tra cứu thông tin, xem thành phần hồ sơ, chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ theo quy định.
Việc đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.
2. Thuận tiện hơn – Thực hiện mọi lúc, mọi nơi
Dịch vụ công trực tuyến mang đến phương thức thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện, linh hoạt, giúp tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp giảm số lần đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực ngành Xây dựng mọi lúc, mọi nơi, theo điều kiện cung cấp dịch vụ; đồng thời có thể sử dụng tài khoản định danh điện tử, thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh nghĩa vụ tài chính và theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ trên môi trường số.
Sở Xây dựng khuyến khích tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của ngành Xây dựng.
Đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ hoặc gặp khó khăn trong quá trình thao tác trên môi trường điện tử, Sở Xây dựng và các cơ quan, đơn vị có liên quan tiếp tục tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ, bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận và sử dụng dịch vụ công một cách thuận lợi.
3. Minh bạch hơn – Dễ theo dõi, dễ giám sát
Thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước.
Tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp có thể theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ theo các phương thức được cung cấp, từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết và trả kết quả. Qua đó, người dân có thể chủ động nắm bắt tiến độ, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính.
Việc công khai đầy đủ thông tin về thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và phương thức thực hiện giúp người dân dễ biết, dễ thực hiện, dễ theo dõi và dễ giám sát.
4. Cùng Sở Xây dựng đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Để dịch vụ công trực tuyến thực sự phát huy hiệu quả, Sở Xây dựng đề nghị tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp:
• Chủ động tra cứu thông tin và lựa chọn đúng thủ tục hành chính cần thực hiện.
• Ưu tiên nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
• Sử dụng tài khoản định danh điện tử theo hướng dẫn để thực hiện thủ tục trên môi trường số.
• Theo dõi tình trạng và tiến độ giải quyết hồ sơ trực tuyến.
• Thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí hoặc nghĩa vụ tài chính theo quy định.
• Chủ động phản ánh, góp ý khi gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Sở Xây dựng tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng.
Hằng HTT
